PT. Orbit Diginet Finansial

PT. Orbit Diginet Finansial merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Informasi Tekhnologi.

Deskripsi Pekerjaan

Product Manager

• Menyusun visi dan roadmap produk berdasarkan kebutuhan pasar dan stakeholders
• Melakukan riset produk dan kompetitor di industri pembayaran digital
• Bekerja sama dengan tim teknis (engineering/design) dalam pengembangan produk
• Menulis PRD (Product Requirements Document) dan user stories
• Memastikan produk dikembangkan sesuai jadwal, anggaran, dan kualitas
• Memantau performa produk pasca peluncuran dan membuat iterasi berbasis data
• Berkolaborasi dengan tim marketing, sales, dan customer support
• Membantu proses integrasi dengan partner bank, biller, e-wallet, atau pihak ketiga lainnya

Customer Service

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, live chat, atau email
• Memberikan informasi terkait produk seperti QRIS, virtual account, PPOB, top-up, dan layanan pembayaran lainnya
• Menganalisis dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara cepat dan tepat
• Melaporkan permasalahan teknis ke tim internal (IT/Ops) bila dibutuhkan
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem CRM/ticketing
• Melakukan follow-up hingga masalah terselesaikan
• Memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga standar kualitas layanan
• Berkoordinasi lintas tim untuk menangani eskalasi (fraud, kegagalan transaksi, dll)
• Membantu proses edukasi pelanggan terkait penggunaan sistem dan fitur

Syarat Pekerjaan

Product Manager

• Pendidikan minimal S1 dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Manajemen, atau setara
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Product Manager, khususnya di fintech, e-commerce, SaaS, atau payment gateway
• Memiliki pemahaman mendalam tentang alur transaksi digital (VA, QRIS, top-up, API integrasi)
• Terbiasa dengan metode Agile/Scrum
• Memahami cara menulis dan membaca API documentation
• Mampu menyusun dan mempresentasikan PRD, flowchart, dan wireframe sederhana
• Berpikir strategis dan analitis, namun tetap berorientasi pada pengguna
• Komunikatif dan mampu bekerja lintas divisi
• Placement: Pulogadung, Jakarta Timur

Customer Service

• Pendidikan minimal SMA/SMK (diutamakan D3/S1 semua jurusan)
• Usia 20 – 30 tahun
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai call center/customer service, lebih disukai dari industri fintech/perbankan/e-commerce
• Komunikatif, tenang, dan solutif dalam menghadapi keluhan pelanggan
• Familiar dengan sistem ticketing seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem internal
• Mampu mengetik cepat dan akurat (min. 40 wpm diutamakan)
• Bersedia kerja shift (termasuk akhir pekan dan hari libur)
• Mampu bekerja di bawah tekanan, teliti, dan bertanggung jawab
• Memahami dasar layanan pembayaran digital dan alur transaksi
• Placement: Pulogadung, Jakarta Timur

Send your CV to our Email.

Kirim Lamaran

• Email :
• [email protected]

Sumber: jakartakerja.com