Tata Group Kini Menguasai Layanan Perbaikan iPhone & MacBook Apple di India

Apple telah melepaskan usaha reparasi untuk perangkat iPhone dan MacBook di pasaran India kepada Tata Group.

Tahap ini mencerminkan peningkatan peranan yang kian vital dari perusahaan-perusahaan di India dalam jaringan suplai Apple.

Berita ini disampaikan oleh IT Home, merujuk pada laporan Reuters yang menerbitkan sebuah artikel blog berdasar informasi dari dua orang saksi yang mengetahui tentang hal itu.

IT Home merujuk pada sebuah postingan blog yang menunjukkan bahwa usaha reparasi ini dulunya dikelola oleh cabang dari Wistron di India, yaitu ICT Service Management Solutions.

Proses penyerahan masih dalam proses, dan setelah selesai, Tata akan mengatur layanan pemeliharaan di pabrik pengumpulan iPhone yang ada di Karnataka.

Apple memiliki jaringan dukungan di berbagai bagian India; meskipun demikian, kebanyakan dari tempat tersebut hanya melayani penanganan kerusakan ringan. Sedangkan masalah teknis yang lebih rumit dialihkan kepada pihak ketiga untuk dilakukan diagnosis serta reparasi.

India sebagai pasar ponsel pintar terbesar kedua di dunia memiliki kebutuhan akan servis dan reparasi yang semakin meningkat. Berdasarkan data dari Counterpoint Research, Apple berhasil menjual kira-kira 11 juta unit iPhone di negara tersebut pada tahun 2024. Hal ini menunjukkan peningkatan signifikan bagi pangsa pasarnya, naik dari hanya 1% pada tahun 2020 hingga mencapai angka 7% saat ini.

Tidak hanya berperan sebagai penyuplai utama bagi Apple di India, Tata juga bertanggung jawab atas pembuatan iPhone dalam tiga fasilitas produksinya yang terletak di wilayah selatan negara tersebut, dengan tujuan melayani baik konsumen domestik maupun internasional. Tambahan pada hal tersebut, Tata pun turut serta dalam proses manufaktur sejumlah suku cadang dari iPhone. Pengembangan layanan reparasi ini secara signifikan telah menegaskan hubungan kolaboratif lebih lanjut antar kedua entitas tersebut. ***